如今（jīn），網購已成為人們購（gòu）物的重要渠道之一。炎炎夏日（rì），坐在家中隻（zhī）需點擊鼠標，便可（kě）完成購物，購買成功後還會（huì）由快（kuài）遞員送貨上門，非常方便。“但（dàn）從去年開始很（hěn）多快遞員不再送（sòng）貨上（shàng）門，甚至連（lián）個電話都（dōu）不（bú）打，發個（gè）信息通知一下就行（háng）了。這（zhè）種情況（kuàng）在今年更是多見。”市民（mín）王（wáng）先（xiān）生向本報（bào）反映。記者走（zǒu）訪發現（xiàn），不（bú）少（shǎo）市民都遭遇過這種情況。

“前陣（zhèn）子我家人住院，我網購了一點甜菜根，想給（gěi）病（bìng）人（rén）榨汁喝，下（xià）單後（hòu）由於忙（máng）碌也沒顧得上在（zài）網上（shàng）查看物流進（jìn）度（dù），幾天後我（wǒ）手機（jī）上（shàng）出現了一條快遞提示，說我的快（kuài）遞已經放在附近（jìn）小區門口的菜鳥驛站了。”6月10日下午 ，在北郊大（dà）明宮西地鐵口附近，張女士向（xiàng）記者講述了她前不久購物的遭（zāo）遇。張（zhāng）女士看到兩天前的（de）快遞信息很不悅，便（biàn）電話聯係了（le）快遞員（yuán），詢問未經她本（běn）人許（xǔ）可（kě）就將快遞放在菜（cài）鳥驛站一事，後（hòu）來經過一（yī）番周折，快遞員從菜鳥驛（yì）站將快遞（dì）取（qǔ）出，放在張女（nǚ）士指定（dìng）的收件點。“並（bìng）不是我斤斤計較，我認為快遞員沒有（yǒu）權利（lì）未經我同意就（jiù）將快遞放在菜鳥驛站。後來我取回快遞發（fā）現（xiàn）不（bú）少甜菜根都裂開了，箱子（zǐ）也破了（le），但是（shì）覺得不值錢，商家也（yě）給予了補償，就沒再追究（jiū）。”

“近（jìn）期我買了好幾樣東（dōng）西，唯一送到我家裏（lǐ）的是台跑步機，其餘的網購商品有兩家給我打了電話，經我同意（yì）放在（zài）代收點。有兩家僅發送了短（duǎn）信，便將我（wǒ）的快遞放在菜鳥驛站了。還有一家放在了日日（rì）順自（zì）動存（cún）取箱。”市民王先生（shēng）告訴記者，她（tā）平時（shí）上（shàng）班非常忙，母親（qīn）腿（tuǐ）腳（jiǎo）不便，在網上購物就是圖能送到（dào）家門口，老人不（bú）需（xū）要上下樓。現在不少快（kuài）遞員都不再送貨上（shàng）門，讓她著實犯愁，“小（xiǎo）區外麵就有超市，距離小（xiǎo）區也（yě）就一站（zhàn）路的（de）距離，如果網（wǎng）購不（bú）能（néng）送貨上門，有時候（hòu）沒有及時看到通知短信，還會（huì）耽誤一兩天，那還（hái）不（bú）如我（wǒ）直接到商場去（qù）買東西。”

“在家等著快遞，網上查看物流進度，發現快遞已（yǐ）被簽收。原本和商家商量好了（le），因為拍錯了顏（yán）色同意貨到拒（jù）收，沒想（xiǎng）到包裹卻被簽（qiān）收（shōu）了。撥打（dǎ）購物網站上的物流投訴電話，對（duì）方自（zì）稱是菜鳥（niǎo）驛站的，讓我憑取（qǔ）貨（huò）碼自（zì）己（jǐ）去取貨（huò）。這樣的投訴是不是太滑稽了？”市民劉女士說，她快（kuài）遞地址是家（jiā）裏不是驛站，她覺（jiào）得快遞公司無權不經過收件人（rén）允許擅自（zì）放驛站，並（bìng）操（cāo）作已簽收。記者了解到，經過一番（fān）投訴、交涉，劉女士的貨被菜鳥驛站退（tuì）回了快遞公司（sī）的中轉站，她後來輾（niǎn）轉才收到了快遞。

采（cǎi）訪中記者了解到，按照發快遞的流程，賣家包裹填寫好快遞單並交付完費用（yòng）之後，相（xiàng）當於與快（kuài）遞公司（sī）簽訂（dìng）了送到指（zhǐ）定地點的協議，如果快遞（dì）公司未經用戶允許將快遞（dì）放在第三（sān）方機（jī）構，其實就等於本次服務沒有完成。而收件人如果沒及時看（kàn）到短信提示（shì），長時（shí）間不（bú）去驛站取（qǔ）件，快遞是有可（kě）能被錯拿或丟失的。

“其實（shí）也能理解快遞員的辛（xīn）苦，趕上天氣特（tè）別熱，快遞小哥額頭上的汗（hàn）都（dōu）來（lái）不及擦，就趕（gǎn）緊（jǐn）送下一單了。但小區附近自從有了菜鳥驛站（zhàn），部分快遞員真（zhēn）的就越來越（yuè）‘懶（lǎn）’了。”走訪（fǎng）中，不（bú）少市民告訴記者，為（wéi）了不讓快遞被（bèi）默認放在第三方機構，不得不在快遞（dì）上（shàng）備注“禁止放驛站，再放投訴”等字樣，但結果仍（réng）然不會令人滿（mǎn）意（yì），部分快遞仍是放在（zài）了收件櫃等地（dì）點（diǎn）。市民呼籲，希望快遞行業能夠提高（gāo）服（fú）務質量，為大家提供舒（shū）心的購物（wù）體驗。

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